Überblick
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen verderbliche Güter wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften.
Wir akzeptieren auch keine Produkte aus den folgenden Kategorien:
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gefährliche Materialien
- Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Weitere nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkgutscheine
- Downloadbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für eine Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs erforderlich.
Bitte sende deine Rücksendung nicht an den Hersteller.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen (sofern dies nicht unser Fehler war)
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung. Du wirst informiert, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verarbeitet. Es kann ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast:
- Überprüfe bitte erneut dein Bankkonto.
- Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen – es kann etwas dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
- Wende dich an deine Bank – auch hier kann es zu Verzögerungen kommen.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung noch immer nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter undermountain.contact@gmail.com
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn du den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, schreib uns eine E-Mail an {email address} und sende den Artikel an:
{physische Adresse}
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet wurde, erhältst du nach der Rücksendung einen Gutschein in Höhe des Warenwerts. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingetroffen ist, senden wir dir einen Gutschein per Post zu.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der*die Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden.
Rücksendungen
Um deinen Artikel zurückzugeben, sende ihn bitte an folgende Adresse:
Wildpfad 11, 4822, Bad Goisern, Österreich
Du bist für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet.
Wenn du eine Rückerstattung erhältst, wird der Rückversand ggf. vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Lieferzeit für einen Umtauschartikel kann je nach Wohnort variieren.
Für höherwertige Artikel empfehlen wir, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Wir können nicht garantieren, dass wir deine Rücksendung erhalten, wenn du unversichert sendest.
Fragen?
Wenn du Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen hast, schreibe uns gerne an undermountain.contact@gmail.com